Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez m’informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, soit en utilisant le formulaire de rétractation disponible ci-dessous, soit par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :
Le simple renvoi d’un article sans avoir préalablement manifesté votre volonté de vous rétracter ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Avant tout retour, merci de me contacter à l’adresse lytrinity17@gmail.com afin de recevoir les modalités ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du retour.
En revanche, lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Créations personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les bijoux réalisés spécialement à votre demande et personnalisés selon vos choix — notamment une forme, une couleur, une association ou une création particulière réalisée spécialement pour vous — ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne prive pas la cliente de ses droits lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre bijou est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-moi à lytrinity17@gmail.com afin que je puisse examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion ne sont pas exclus du droit de rétractation pour ce seul motif.
Ils peuvent donc être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles lorsqu’ils sont éligibles au droit de rétractation.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle, vous pouvez me contacter afin de vérifier les possibilités.
Selon la situation, il pourra vous être proposé de retourner l’article concerné puis, une fois le retour traité, de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de votre commande, le surcoût correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais engagés pour retourner les articles dans le cadre d’une rétractation restent à votre charge.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l’envoyer à lytrinity17@gmail.com.
À l’attention de Trinity – Les Bichettes
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom et prénom :
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Adresse :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
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